WARTALENTERA – KAI Services berbagi informasi pelayanan publik dan hospitality di hadapan Aparatur Kecamatan Kiaracondong, Kota Bandung, Jawa Barat. Kegiatan yang diikuti 83 peserta ini menghadirkan Manager Hospitality, Fritda Linkin, sebagai pembicara.
Dalam kegiatan bertajuk pembinaan aparatur Kecamatan Kiaracondong yang berlangsung di di Burza Hotel, Yogyakarta, Jumat (1/11/2024) ini, para peserta diajarkan cara bersikap dengan baik dan sopan kepada masyarakat yang membutuhkan pelayanan di Kecamatan Kiaracondong.
Peserta juga diajarkan materi personal seperti attitude, bBody language, appearance, communication, dan knowledge. Tidak hanya teori, para peserta juga diajak untuk melakukan praktek langsung bagaimana cara senyum yang baik dan sopan serta melakukan salam sapa dengan kedua tangan di dada.
Selain itu, para aparatur yang bekerja di Kecamatan Kiaracondong ini juga diajarkan cara mengucapkan terima kasih yang sopan kepada penumpang. Materi ajaran lain yang tak kalah penting adalah selalu mengucapkan magic words saat berkomunikasi seperti permisi, tolong, bolehkah saya, mohon maaf, dan terima kasih.
“Untuk kita yang bekerja memberikan pelayanan kepada masyarakat, Magic words ini sangat penting karena dapat memberikan kesan yang baik kepada masyarakat yang sudah terbantu dengan pelayanan kita,” ujar Fritda.
Sementara, tim Corporate Communication KAI Services, Arif Triono, juga ikut melakukan sharing informasi mengenai tantangan pelayanan publik diantaranya tingginya ekspetasi pelanggan, perubahan kebiasaan pelanggan, perubahan kebiasaan pelanggan, serta meningkatnya volume pelanggan. KAI Services sebagai Central of Services PT Kereta Api Indonesia (KAI) terus berkomitmen untuk melakukan pelayanan prima dan berdedikasi memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna kereta api.
Para aparatur di Kecamatan Kiaracondong sangat antusias dan semangat memberikan pertanyaan untuk menggali wawasan seputar pelayanan publik dan handling komplain.
“Kami sangat senang dengan materi dari KAI Services, karena menambah wawasan mengenai bagaimana memberikan pelayanan yang ramah kepada masyarakat mulai dari cara menyapa, senyum, hingga mengucapkan magic words yang memiliki pengaruh yang baik kepada masyarakat yang kita layani sehari-hari,” ujar Dewi, salah satu peserta yang hadir dalam kegiatan ini.
Menanggapi kolaborasi yang terus dilakukan KAI Services dengan berbagai Lembaga, Vice President Corporate Secretary, Rachman Firhan, menyambut baik dengan semua kegiatan kolaborasi ini. Menurutnya, KAI Services terbuka untuk kolaborasi dengan berbagai Lembaga untuk berbagi informasi mengenai pelayanan publik, hospitality serta handling komplain yang baik.
“Sebagai Central of Services PT KAI, kita terus berupaya untuk melakukan pelayanan yang baik kepada pengguna kereta api demi menuju pelayanan terdepan,” ujar Firhan. (inx)
