WARTALENTERA-Tingkatkan pelayanan, kanal Kawal Haji siap tamping aduan jamaah. Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) akan mengoptimalkan penggunaan kanal Kawal Haji. Hal itu dilakukan untuk menampung pengaduan jamaah terhadap penyelenggaraan haji tahun ini.
Kanal tersebut disiapkan sebagai pusat pengaduan resmi bagi jamaah, keluarga, maupun masyarakat umum. Sehingga, berbagai dinamika pelayanan di Tanah Suci dapat segera dilaporkan.
Tenaga Ahli Bidang Media Kemenhaj Ichsan Marsha menjelaskan, keberadaan kanal tersebut sangat krusial untuk menampung keluhan yang selama ini sering kali disampaikan di media sosial tanpa penanganan yang jelas. Dengan adanya Kawal Haji, lanjutnya, setiap masalah yang muncul, baik terkait akomodasi, katering, maupun transportasi, dapat segera direspons oleh petugas yang berwenang.
"Kita punya kanal Kawal Haji yang Insya Allah ini akan menjadi pusat pengaduan berbagai dinamika yang berkaitan dengan penyelenggaraan ibadah haji, termasuk kaitan dengan isu media sosial yang muncul di ruang publik," ujar Ichsan, dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (17/1/2026). Juru bicara Kemenhaj itu menambahkan, kanal tersebut juga berfungsi sebagai sarana klarifikasi.
Jika ada konten viral yang berpotensi menghadirkan masalah atau kegaduhan, masyarakat dapat melaporkannya melalui Kawal Haji agar segera ditindaklanjuti dan diluruskan faktanya oleh petugas. Hal itu dinilai lebih efektif dibandingkan membiarkan isu liar berkembang menjadi bola salju di platform terbuka.
"Selama ini dalam proses penyelenggaraan sebelumnya, kita bisa melihat kanal ini cukup efektif dalam menyelesaikan berbagai dinamika, baik yang terjadi dalam tugas-tugas pelayanan maupun dinamika berkaitan dengan keberadaan jamaah kita di Tanah Suci," ulasnya.
Selain itu, Kemenhaj mendorong peran aktif media untuk mengedukasi jamaah agar menggunakan jalur resmi dalam menyampaikan aspirasi. Diharapkan, jamaah lebih cermat dan bijak. Jika jamaah menemui kendala, langkah pertama adalah melapor ke petugas atau melalui aplikasi, bukan langsung memviralkan di media sosial yang sering kali justru memperkeruh suasana tanpa memberikan solusi.
Dengan optimalisasi Kawal Haji, Kemenhaj menargetkan penyelenggaraan haji 2026 yang lebih tenang dan terukur. Setiap masalah teknis dapat diselesaikan secara internal dan profesional, menjaga kekhusyukan ibadah para tamu Allah. (sic)
